Запросил восстановление пароля в Литрес — пришло письмо, в котором плохо всё:

1. Один большой абзац вполне нормального текста, который лень читать.
2. Действие спрятано за малюсенькое слово «сюда», которое затмила огромная кнопка Активировать в баннере ниже.
3. Читаем мелкий текст в огромном баннере, а там «... для новых пользователей..» — что? Я пароль хочу восстановить, какой я «новый пользователь»?

Люди не читают текст или письмо, они его сканируют: Заголовок → яркий элемент с действием. Если ничего не понятно, то начинают читать и злиться.

Итого. Вроде в тексте позаботились, разъяснили всё, а функцию это письмо выполняет плохо.

Скриншот письма «как есть»